Kebijakan Refund & Garansi

1. Ringkasan Garansi 30 Hari

Saung Hosting memberikan garansi uang kembali 30 hari untuk paket hosting baru. Prinsipnya sederhana: dana dikembalikan hanya apabila layanan gagal kami sediakan — misalnya cPanel/hosting tidak dapat diakses sama sekali atau domain tidak dapat diakses selama 30 hari pertama sejak pembayaran. Di luar kondisi tersebut, layanan yang telah aktif tidak dapat direfund.

2. Kondisi yang Berhak Refund

Permohonan refund kami setujui apabila, dalam masa garansi 30 hari, terjadi salah satu kondisi berikut yang murni disebabkan kegagalan dari sisi kami:

• cPanel Anda tidak dapat diakses sama sekali — ini merupakan syarat utama refund.
• Akun hosting gagal kami aktifkan sehingga tidak dapat digunakan sejak awal.
• Domain yang Anda pesan tidak dapat diakses akibat kegagalan penyediaan dari pihak kami.

3. Layanan Sudah Aktif

Begitu layanan aktif dan cPanel dapat Anda akses (login ke panel berhasil), layanan dianggap telah kami serahkan sebagaimana mestinya. Pada titik ini biaya yang sudah dibayarkan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan, termasuk bila Anda kemudian berubah pikiran atau salah memilih paket.

4. Spesifikasi Dirasa Tidak Sesuai

Jika menurut Anda spesifikasi layanan tidak sesuai dengan yang dipesan, hal ini bukan alasan refund. Silakan sampaikan komplain melalui tiket — tim kami akan memeriksa dan menyesuaikan konfigurasi agar sesuai dengan paket yang Anda beli. Penyelesaiannya berupa penyesuaian layanan, bukan pengembalian dana.

5. Keluhan Performa & Kecepatan

Kecepatan sebuah website dipengaruhi banyak faktor di luar server: optimasi tema/plugin, ukuran gambar, kualitas kode, jaringan ISP, hingga lokasi pengunjung. Karena itu, keluhan "hosting terasa lambat" tidak termasuk kondisi refund. Tim teknis kami dengan senang hati membantu proses optimasi bila diperlukan.

6. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

Agar tidak terjadi kesalahpahaman, berikut situasi umum yang tidak kami kategorikan sebagai alasan refund:

• Membatalkan langganan karena berubah pikiran atau tidak jadi memakai layanan.
• Belum menguasai penggunaan cPanel atau cara membangun website (panduan tersedia di pusat bantuan).
• Merasa kurang cocok dengan gaya atau kecepatan respons tim dukungan.
• Menilai hosting lambat berdasarkan persepsi pribadi tanpa pengujian teknis.
• Keliru memilih paket atau salah membeli produk.
• Website sudah terlanjur di-upload, dipasang, atau dijalankan.
• Menemukan penyedia lain yang lebih murah atau memutuskan pindah layanan.
• Akun ditangguhkan karena melanggar Ketentuan Layanan atau AUP (spam, phishing, malware, konten ilegal, mining).
• Pembatasan akibat pemakaian resource (CPU/RAM/IO) yang melebihi batas wajar paket.
• Kesalahan konfigurasi atau penghapusan file yang Anda lakukan sendiri.
• Kehilangan data karena tidak melakukan backup secara mandiri.
• Lupa memperpanjang layanan hingga data terhapus setelah masa aktif berakhir.
• Gangguan akibat serangan (DDoS, brute force, atau peretasan) yang menyasar website Anda.
• Downtime singkat karena pemeliharaan terjadwal yang telah kami informasikan.
• Kendala pengiriman email (masuk spam atau deliverability) yang berada di luar kendali kami.
• Website terinfeksi malware akibat tema, plugin, atau skrip Anda yang rentan.
• Kurang menyukai tampilan panel kontrol.
• Perubahan rencana, anggaran, atau kebutuhan bisnis Anda.
• Masa garansi 30 hari sudah terlewati.
• Layanan diperoleh melalui promo, kupon, bonus, atau masa uji coba gratis.
• IP atau domain masuk daftar hitam (blacklist) akibat aktivitas dari akun Anda.
• Ketidaktercapaian SLA uptime — kompensasinya berupa kredit layanan, bukan refund tunai (lihat Syarat & Ketentuan).

7. Produk yang Dikecualikan

Garansi uang kembali tidak berlaku untuk jenis produk berikut karena biayanya bersifat final begitu diproses:

• Registrasi & perpanjangan domain
• Sertifikat SSL berbayar
• Lisensi software (cPanel, Softaculous, LiteSpeed, dan sejenisnya)
• VPS & Dedicated Server
• Jasa pembuatan website, aplikasi, SEO, dan migrasi
• Add-on yang sudah aktif

8. Cara Mengajukan Refund

Ajukan permohonan dalam masa garansi 30 hari sejak pembayaran melalui langkah berikut:

• Buka tiket di Client Area my.saunghosting.com atau hubungi kami lewat halaman Kontak.
• Cantumkan nomor invoice, nama domain, serta kronologi bahwa cPanel/hosting tidak dapat diakses.
• Tim kami akan memverifikasi kondisi layanan. Bila terbukti kegagalan berasal dari sisi kami, refund langsung diproses.

9. Proses & Waktu Pencairan

Setelah disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dalam 7–14 hari kerja, dikurangi biaya yang tidak dapat dikembalikan seperti domain, SSL, lisensi, atau add-on yang telah aktif. Waktu aktual pencairan dapat bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran Anda.

10. Perubahan Kebijakan

Saung Hosting berhak memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau banner Client Area. Penggunaan layanan yang tetap berlanjut dianggap sebagai persetujuan Anda atas ketentuan terbaru.