Syarat & Ketentuan Layanan
Dokumen ini mengatur penggunaan seluruh layanan Saung Hosting oleh pelanggan. Mohon dibaca seksama sebelum berlangganan.
1. Definisi
"Saung Hosting" adalah penyedia layanan web hosting yang dioperasikan oleh PT Saung Digital Indonesia. "Pelanggan" adalah individu atau badan hukum yang berlangganan layanan. "Layanan" mencakup hosting, domain, VPS, email, dan jasa terkait.
2. Ruang Lingkup Layanan
Saung Hosting menyediakan layanan infrastruktur digital sebagai berikut:
- Shared Hosting, Cloud Hosting, WordPress Hosting
- VPS, Dedicated Server, Reseller Hosting
- Registrasi & transfer Domain
- Email Hosting & SSL
- Jasa pembuatan website, aplikasi, dan SEO
3. Pendaftaran Akun
Pelanggan wajib memberikan data yang akurat saat pendaftaran. Akun bersifat pribadi dan tidak dapat dipindahtangankan tanpa persetujuan tertulis. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun.
4. Pembayaran & Penagihan
Pembayaran dilakukan di muka untuk periode yang dipilih (bulanan/tahunan). Invoice akan dikirim H-7 sebelum jatuh tempo. Layanan akan ditangguhkan H+3 setelah jatuh tempo dan dihapus permanen H+30.
5. Kebijakan Refund
Garansi 30 hari uang kembali berlaku untuk paket Shared Hosting & WordPress Hosting baru. Refund tidak berlaku untuk: domain, SSL berbayar, lisensi software, jasa, dan VPS/Dedicated. Pengajuan via tiket dengan alasan jelas.
6. Penggunaan Wajar (AUP)
Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:
- Spam, phishing, malware, atau aktivitas ilegal lainnya
- Konten pornografi, perjudian, atau melanggar hukum Indonesia
- Cryptocurrency mining, DDoS attack, atau eksploitasi sistem
- Penggunaan resource (CPU/RAM/IO) berlebihan di paket Shared
Pelanggaran AUP dapat mengakibatkan suspensi tanpa pemberitahuan & tanpa refund.
7. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten, merek dagang, dan teknologi Saung Hosting adalah milik PT Saung Digital Indonesia. Pelanggan tetap memiliki hak penuh atas data dan konten yang di-upload ke server.
8. Privasi & Data
Saung Hosting tunduk pada UU PDP No. 27 Tahun 2022. Detail pengelolaan data dijelaskan pada Kebijakan Privasi.
9. Pembatasan Tanggung Jawab
Saung Hosting menjamin uptime 99.9% (SLA). Kompensasi atas ketidaktercapaian SLA berupa kredit layanan, bukan refund tunai. Saung Hosting tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (lost profit, data hilang akibat tidak melakukan backup mandiri).
10. Force Majeure
Kewajiban dapat ditunda dalam hal terjadi keadaan kahar: bencana alam, perang, kebijakan pemerintah, gangguan datacenter pihak ketiga, dan kondisi luar kendali wajar.
11. Hukum yang Berlaku
Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah; jika gagal, melalui Pengadilan Negeri Jambi.
12. Perubahan Ketentuan
Saung Hosting berhak mengubah ketentuan dengan pemberitahuan via email & banner client area minimal 14 hari sebelum berlaku efektif.